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Trends im digitalen Marketing 2021

Die 6 wichtigsten Trends im digitalen Marketing 2021

Die Marketing-Landschaft befindet sich in einem steten Wandel. So sind die beliebtesten Formate von heute nicht selten bereits morgen Schnee von gestern. Dies bietet Unternehmen zahlreiche Chancen, wobei es sie ebenso vor Herausforderungen stellt.

Eine davon ist, den Markt aufmerksam zu beobachten. Anschließend gilt es zu evaluieren, welche zukünftigen Trends die eigene Zielgruppe begeistern werden. Unternehmen mit Blick nach vorne fragen sich also zurecht: Was sind die wichtigsten Marketing Trends 2021? Wir stellen Ihnen die Top 6 vor.

Omni-Channel Marketing: Wenn komplexe digitale Kampagnen einfach begeistern

Omni-Channel Marketing ist ein Trend, der nachhaltiges Wachstum großschreibt. Bei ihm geht es darum, ein exzellentes Nutzererlebnis über sämtliche Werbekanäle hinweg als eine ansprechende Einheit zu gestalten. Und dies unabhängig davon, ob sie online oder offline wirksam sein soll. Dies erinnert an das bereits von zahlreichen Anbietern erfolgreich umgesetzte Cross-Channel Marketing. Jedoch ist Omni-Channel anders.

Dies wird bereits mit Blick auf den Ursprung des Wortes deutlich: Omnis, lateinisch für jeder oder alle, verbindet die Kanäle als Ganzes. So wird nicht länger gleicher Content auf verschiedenen Plattformen geteilt, sondern individueller Mehrwert angeboten. Zugleich soll es den Nutzern so einfach wie möglich gemacht werden, zwischen den Medien zu wechseln. Ganz nach dem Motto: Unser Marketing ist aus einem Guss.

Dies rückt einen weiteren großen Vorteil dieser Werbeform in den Fokus der Zielgruppe. Idealerweise ist sie im Rahmen von Omni-Channel in der Lage, sämtliche angebotenen Informationen jederzeit einholen zu können. Im Vertrieb oder im Einkauf bietet dies Anbietern und Käufern gleichermaßen Vorteile. Komplexe Kampagnen können dadurch sowohl online als auch offline messbar erfolgreicher durchgeführt werden.

Chatbots: Besser mit Kunden kommunizieren dank KI

Digitales Marketing und KI werden zukünftig untrennbar miteinander verbunden sein. Eine Überraschung stellt das jedoch nicht dar. Schließlich vereinfacht die künstlich geschaffene Intelligenz Unternehmensprozesse nachhaltig, während sie das Nutzererlebnis ohne manuellen Aufwand steigert. Chatbots sind hierfür ein exzellentes Beispiel – und ein Marketing-Trend, an dem 2021 kein Weg vorbei führt:

Diese textbasierten Dialogsysteme kommunizieren ebenso wie ein echter Mensch mit der Zielgruppe. So simulieren sie einen echten Ansprechpartner online, wobei sie über eine Ein- und Ausgabemaske verfügen. Apples Siri macht es vor: Geben Interessenten eine Frage in ein Nachrichtenfeld ein, erzeugt der Bot eine passende Antwort darauf. Sprachbefehle werden von den smarten Bots ebenfalls erkannt.

Facebook-Shops: Absätze direkt in den Sozialen Medien steigern

Facebook ist und bleibt ohne Frage eine der wichtigsten Social Media Plattformen weltweit. Dabei wird dessen Bedeutung im E-Commerce-Segment kleiner, mittelständischer und großer Unternehmen noch wachsen. Schließlich bietet der Konzern mit seinen Facebook-Shops eine Weiterentwicklung seiner bereits bestehenden Features für den Online Handel an.

Unternehmen sind dank dieser Funktion in der Lage, einen einzigarten Shop in ihre Fanpage zu integrieren. Dadurch wird ein nahtloses Shoppingerlebnis erzeugt, das auch Nutzer von Instagram ansprechen soll. Ebenso ist ein wesentliches Ziel der Funktion, den Kontakt zum Produktanbieter so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Dies erinnert an Einkaufserlebnisse vor Ort, wobei die Vorteile der digitalisierten Shoppingwelt ein natürlicher Teil der Facebook-Shops sind.

In Kombination mit bereits erprobten Werbekampagnen schlummert hier viel Potenzial für Unternehmen, die neue Vertriebswege erschließen oder ihren Produktabsatz skalieren möchten.

Augmented Reality: Brands und Shopping werden interaktiv

Augmented Reality ist ein weiteres Highlight der wichtigsten Marketing Trends 2021. Bei ihr handelt es sich um die durch Information erweiterte Realität. Hierzu zählen Animationen, Videos oder Texte. Essenziell ist: Die Übergänge zwischen den angebotenen virtuellen Medien und der tatsächlichen Umgebung des Nutzers sind fließend. Dadurch zählt AR ebenso wie die eng damit verwandte Virtual Reality zu den immersiven Medien.

Letztere jedoch benötigt derzeit noch teure Hilfsmittel wie Brillen, während die Augmented Reality bereits mit gängiger Smartphone-Technologie realisierbar ist. Folglich können auch Unternehmen ohne exorbitantes Budget für ihr digitales Marketing von den Vorzügen der erweiterten Realität profitieren.

Dabei ist dieser Werbetrend in Grundzügen bereits in zahlreichen Social Media Formaten vorhanden. Animierte Bilder, 3-D Sticker oder auch kunstvolle Einblendungen in YouTube Videos sind beispielsweise ein Teil davon.

Marketing und Vertriebsautomatisierung: Automatisiert zu mehr Unternehmenserfolg

Digitales Marketing bietet Kunden und Anbietern zahlreiche Vorteile. Einer davon ist dessen Passgenauigkeit: Während bei klassischen Medien wie Zeitungen, TV-Formanten oder Radiosendungen mit Streuverlusten gerechnet werden muss, lässt sich digitalisierte Werbung der Zielgruppe auf den Leib schneidern. Dadurch profitieren Anbieter von einem messbar höheren ROI, während der Kunde ein nachhaltig gesteigertes Kauferlebnis genießt.

Diese Passung stellt darüber hinaus die Basis für einen weiteren Trend der zukünftigen Werbelandschaft dar. Bei ihm handelt es sich um die Marketing- und Vertriebsautomatisierung. Wird sie in die eigenen Unternehmensprozesse integriert, sind die Vorteile klar. So können Berichte, E-Mails oder Leads ohne manuellen Aufwand versendet oder zugeteilt werden. Dies spart neben wertvoller Zeit nicht zuletzt kostbares Humankapital. Schließlich sind aufgrund der Automatisierung sowohl komplexe als auch essenzielle simple Aufgabe verlässlich schnell erledigt – und dies fast wie von selbst.

Dabei beschränkt sich die Marketing- und Vertriebsautomatisierung weder auf Branchen noch auf einzelne Tätigkeitsfelder. Sie findet also stets bedarfsorientiert ihren Einsatz – unabhängig davon, ob im Kundenservice, für den Außendienst oder die Inhouse Marketing Abteilung.

Die Suche per Sprachbefehl und visuellen Inhalten: So findet die Zielgruppe mit Smartphone heute

Schnell, bequem und intuitiv soll sie sein – die Suche per Sprache und Bildern auf dem Smartphone. Auch sie basiert auf der Integration von KI und maschinellen Lernverfahren. Daher verwundert nicht, dass die Technologien bereits jetzt Einzug in unseren Alltag gehalten haben. Beispiele hierfür sind diverse Sprachassistenten wie Cortona oder Alexa, die Tagging Funktion in Social Media oder auch Chatbots.

Mit Blick in die Zukunft wird jedoch auch klar, dass dieser Trend noch in den Kinderschuhen steckt. So bauen die großen Techkonzerne derzeit massiv die Infrastrukturen für dessen Ausbreitung in der Marketing-Landschaft aus. Die Gründe und Vorteile hierfür liegen auf der Hand:

Die Sprachsuche ist barrierefrei, wodurch auch Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen autonom und uneingeschränkt am Geschehen im World Wide Web teilnehmen können. Gleichzeitig ist sie bequem, müheloser und für Multitasking prädestiniert – eine unschlagbare Kombination in unserer schnelllebigen Zeit.

Gleiches gilt für den Trend der visuellen Suche. Sie soll dann ins Spiel kommen, wenn die richtigen Worte fehlen. Das macht sie gleichsam intuitiv und innovativ. Zusätzlich baut sie Sprachbarrieren ab: Möchten Nutzer ein Produkt suchen, ohne dessen korrekte Bezeichnung zu kennen, bietet sich die visuelle Such-Funktion an. Das ist auch dann der Fall, wenn die Aussprache oder Übersetzung eines Wortes unbekannt ist. Außerdem lässt sie sich optimal mit den anderen vorgestellten Marketing Trends 2021 verbinden.

Wobei: Das gilt ohne Frage für jedes der von uns vorgestellten Marketing-Highlights. Schließlich sind die neuesten Marketing-Trends darauf ausgelegt, wertvolle Synergien zu bilden. Von diesen profitieren Entwickler, Nutzer und deren Kunden gleichermaßen – eine Win-win-Situation für alle Beteiligten entsteht.

Auch Sie möchten Ihre Zielgruppe mit einem Kundenerlebnis am Puls der Zeit begeistern? Gerne unterstützen wir Sie hierbei. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Office@Home

Vorteile der Digitalisierung für Arbeitnehmer und Arbeitgeber

Die Covid-19-Pandemie hat die Arbeitsmethoden eines großen Teils der Bevölkerung verändert, indem sie sie zwingt, von zu Hause aus zu arbeiten. Diese Arbeitsweise wurde notwendig, als die Covid-19-Pandemie einen Großteil der Welt nach Hause holte. Allerdings sind das Arbeiten aus der Ferne und der Zugang zu einem gut gestalteten „digitalen Arbeitsplatz“ zwei verschiedene Dinge. In diesem Beitrag zeigen wir fünf Punkte, die diese beiden Ansätze unterscheiden und wie EHNES Ihr Unternehmen bei der Digitalisierung unterstützen kann.

1. WAS IST EIN „DIGITALER ARBEITSPLATZ“?

Kurz gesagt, ein „digitaler Arbeitsplatz“ ist das entmaterialisierte Äquivalent eines physischen Arbeitsplatzes. Diese Erklärung ist natürlich besonders vereinfachend! In der Tat kann der Übergang von einer Umgebung (Büros und Systeme), die ein Jahrhundert lang unser berufliches Leben verkörpert hat, zu einer nahtlosen, vernetzten virtuellen Erfahrung nicht auf die einfache „Digitalisierung von Objekten“ beschränkt werden.

Vielmehr umfasst diese natürliche Evolution des Arbeitsplatzes alle Technologien, die Mitarbeiter derzeit für ihre Arbeit nutzen – sowohl aktuelle als auch zukünftige Technologien. Diese Vision impliziert – und das zu Recht – dass sich der digitale Arbeitsplatz als Reaktion auf technologische und geschäftliche Anforderungen ständig weiterentwickelt.

Gartner definiert den digitalen Arbeitsplatz als „eine Unternehmensstrategie, die darauf abzielt, das Engagement und die Agilität der Mitarbeiter in einer stärker konsumentengesteuerten Arbeitsumgebung zu fördern.“ Dies ist ein interessanter Ansatz, denn er impliziert, dass der Nutzen eines papierlosen Arbeitsplatzes tatsächlich darin besteht, dass die Mitarbeiter effizienter arbeiten können. Der von Gartner verwendete Begriff „konsumentengesteuert“ bedeutet, dass die für die digitale Transformation eingesetzte Technologie so einfach und benutzerfreundlich sein muss wie die Anwendungen und grafischen Oberflächen, die wir in unserem täglichen Leben verwenden.

Der Zugang zu Informationen ist ein wichtiger Bestandteil der Gleichung. Mit anderen Worten: Ein gut funktionierender digitaler Arbeitsplatz muss es den Mitarbeitern leicht machen, die Informationen, das Wissen, die Anwendungen und die Menschen zu finden, die sie für ihre Arbeit benötigen.

2. WAS SIND DIE VORTEILE EINES DIGITALEN ARBEITSPLATZES?

Sie liegen auf der Hand – zum Beispiel die Dezentralisierung des Betriebs oder die Reduzierung von Overhead und Risiko. Durch die einfache Aufhebung der geografischen Begrenzung von Bürogebäuden ermöglicht Ihnen der digitale Arbeitsplatz, Talente unabhängig von ihrem Standort zu gewinnen.

Aber der wahre Nutzen des digitalen Arbeitsplatzes liegt in der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Kriterien wie der Wegfall von Fahrten zum Büro, weniger Probleme während des Tages und die Möglichkeit, nach Belieben zu arbeiten (keine traditionellen Bürozeiten mehr) sind besonders motivierende und positive Argumente.

Ein weiteres Schlüsselelement für den Erfolg dieses Ansatzes ist es, den Mitarbeitern zu helfen, leicht zu finden, was sie suchen. Eine von McKinsey veröffentlichte Studie zeigt zum Beispiel, dass Mitarbeiter bis zu 20 % ihrer Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen. Ein digitaler Arbeitsplatz, der auf eine Technologie setzt, die diese Suche über verschiedene Systeme, Formate und Sprachen hinweg erleichtert, erspart den Mitarbeitern viel Zeit und Frustration.

Diese Zeitersparnis bedeutet erhöhte Produktivität. Die Möglichkeit, auf die gesuchten Informationen zuzugreifen, ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Arbeit besser zu verstehen und in ihren Funktionen effizienter zu sein. Es befreit sie auch von bestimmten Routineaufgaben zugunsten von Kreativität, was letztlich zu größerer Erfüllung und erhöhter Loyalität führt.

Ehnes kann Sie in diesen Belangen effizient unterstützen. So bieten wir neben umfangreichen Lösungen fürs Backoffice wie Office365-Integration, Intranet-Systeme, Wikis und Online-Schulungen auch maßgeschneiderte Lösungen für Vertrieb und Marketing.

3. WIE INTEGRIERT MAN EINEN DIGITALEN ARBEITSPLATZ?

Der digitale Arbeitsplatz hat sich im Laufe der Jahre erheblich weiterentwickelt und bietet Platz für mehrere miteinander verbundene Technologien. Aber während Sharepoint-Sharing-Sites, Software für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kundenmanagementsysteme und andere spezifische Geschäftsanwendungen dazu beitragen, die Arbeit an entfernten Standorten flüssiger zu gestalten, enthält jedes dieser Tools wertvolle Daten und Informationen. Jedoch ist der Zugriff darauf meist abgeschottet.

Um die Silos aufzubrechen, die diese Tools voneinander isolieren, benötigen Unternehmen eine Technologie, die ihnen die Zusammenarbeit und den sicheren Zugriff auf Informationen ermöglicht. An dieser Stelle setzt das Konzept der intelligenten Suche an.

Nehmen wir das Beispiel eines Callcenters. Der durchschnittliche Agent muss zwischen 4 und 15 verschiedene Anwendungen verwenden, um die benötigten Informationen zu erhalten. Es ist eine komplexe, langwierige und frustrierende Erfahrung. Ausgestattet mit einer intelligenten Suchlösung wird derselbe Agent in der Lage sein, nach dem Namen eines Kunden zu suchen und sofort sein komplettes Profil zu kennen, d. h. die Dokumente, die er angefordert hat, die Historie seiner Transaktionen mit dem Callcenter, seine Interaktionen mit Chatbots, seine Zahlungshistorie usw. Dieser einheitliche Ansatz verkürzt nicht nur die Zeit, die zur Erfüllung einer Anfrage benötigt wird, sondern reduziert auch die Anzahl der Systeme, die der Agent beherrschen muss.

Um ein solches Sucherlebnis zu schaffen, ist es wichtig, das/die Szenario(s) der Nutzung des digitalen Arbeitsplatzes zu verstehen:
– Welche Art von Informationen wird benötigt?
– Wo befindet es sich?
– Wie wird sie verwendet und in welcher Form soll sie präsentiert werden?

Die Zusammenarbeit zwischen der IT, den Mitarbeitern und dem Management sowie die Bereitstellung klarer Anleitungen und Verfahren spielen ebenfalls eine wichtige Rolle für den erfolgreichen Einsatz eines Enterprise-Search-Tools und dessen Integration in den digitalen Arbeitsplatz.

4. WIE KANN MAN DIE PRODUKTIVITÄT AM DIGITALEN ARBEITSPLATZ STEUERN?

Die digitale Transformation ist extrem zeit- und ressourcenintensiv. Um einen wirklich effektiven digitalen Arbeitsplatz zu schaffen, ist es wichtig, klare Ziele zu setzen. Es ist nicht schwer zu verstehen, wie sich die verschiedenen in Betracht gezogenen Änderungen auf das Geschäft auswirken werden. Wenn nicht, sollten Manager unbedingt prüfen, ob sie wirklich Ihren Zielen entsprechen.

Mit einer klaren Vision und Strategie können Sie dann mit Ihren Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeiten, um festzulegen, wie der digitale Arbeitsplatz das Engagement der Mitarbeiter in ihren jeweiligen Bereichen verbessern wird.
– Wie können Sie Routineaufgaben reduzieren, um Kreativität und Teamarbeit zu fördern?
– Welche Auswirkungen wird es auf die aktuellen Prozesse, die Organisationsstruktur und die Kultur geben?
In dieser Phase ist es entscheidend zu verstehen, wie die Mitarbeiter tatsächlich arbeiten – und nicht, wie die Führungskräfte denken, dass sie arbeiten -, um einen Fahrplan zu erstellen, der eine reale und quantifizierbare Auswirkung haben wird.

Das Ziel ist es, die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern. Stellen Sie also sicher, dass Sie jegliche Bedenken bezüglich des Übergangs minimieren, indem Sie Schulungen anbieten sowie Regeln und Best Practices kommunizieren. Legen Sie spezifische, messbare Ziele fest und identifizieren Sie die Metriken, die Sie zur Leistungsmessung benötigen – zum Beispiel die Messung der mit Collaboration-Tools verbrachten Zeit, die Bewertung der Zufriedenheit durch Mitarbeiterumfragen, die Zusammenarbeit mit der Personalabteilung bei Daten zur Mitarbeiterbindung und mehr.

5. WARUM IST DAS JETZT SO WICHTIG?

Im vergangenen Dezember berichtete Gartner, dass der Anteil der „physischen“ Meetings zwischen 2019 und 2024 aufgrund der Einführung von Homeoffice und der sich verändernden Belegschaft von 60 % auf 25 % der Unternehmensbesprechungen steigen wird. Im März 2020 wurde dieses Fünf-Jahres-Intervall auf etwa 30 Tage komprimiert.

Als die Eindämmungsmaßnahmen eingeführt wurden, haben alle Mitarbeiter, die die Möglichkeit hatten, von zu Hause aus zu arbeiten, diesen Schritt getan. Branchen und Unternehmen, die sich nicht vorstellen konnten, in einer virtuellen Umgebung zu operieren, stellten bald fest, dass sie dazu durchaus in der Lage waren.

Doch die Beschleunigung der digitalen Transformation hat zu einer Menge Tüfteleien geführt. Während es immer offensichtlicher wird, dass es keine „Rückkehr zur Normalität“ geben wird, engagieren sich Unternehmen voll und ganz dafür, einen wirklich digitalen Arbeitsplatz zu verwirklichen.

Der digitale Arbeitsplatz ist heute mehr denn je keine praktische Einrichtung, sondern eine unumgängliche Entwicklung. Unternehmen, die diesen Schritt erfolgreich gehen, werden viele Vorteile sehen: erfülltere Mitarbeiter, erhöhte Produktivität und langfristiges Wachstum.

Nutzen auch Sie die Chancen der Digitalisierung. Als erfahrene Agentur für digitales bieten wir Ihnen eine Reihe von Lösungen. So nutzen auch Sie die Krise als Chance und Turbo.

Die neue Contao Version 4.3.0

Contao 4.3.0 ab sofort verfügbar

Contao ist ab sofort in der Version 4.3.0 verfügbar. Mit dem neuen Major Release setzt Contao künftig auf das PHP-Framework Symfony und schafft damit eine zukunftssichere Grundlage für die kommenden Jahre. Neben der neuen technischen Grundlage wurden zahlreiche neue Features integriert.

Neben einigen kleineren Änderungen im Backend-Editing wird vielen Redakteuren zu Beginn vor allem der neue Look des Backend Bereichs ins Auge fallen welcher nun etwas freundlicher und übersichtlicher gestaltet ist.

Einen kompletten Überblick über die Änderungen sowie über aktuelle Informationen finden Sie unter: www.contao.org